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Oct 30, 2023

CER saúda a implementação do Regulamento dos Direitos dos Passageiros Ferroviários

Postado: 8 de junho de 2023 | Elliot Robinson (Assistente Editorial - Global Railway

Postado: 8 de junho de 2023 | Elliot Robinson (assistente editorial - Global Railway Review) | Nenhum comentário ainda

A implementação do novo Regulamento dos Direitos dos Passageiros Ferroviários (UE) 2021/782 oferecerá um nível mais alto de proteção ao cliente, garantindo a operação dos serviços ferroviários.

A Comunidade Europeia de Empresas Ferroviárias e de Infraestrutura (CER) saudou a implementação do novo Regulamento dos Direitos dos Passageiros Ferroviários (UE) 2021/782. O regulamento aplica-se ao panorama abrangente dos serviços ferroviários. Como tal, representa um desafio para toda a rede ferroviária da UE, mas que introduz um maior nível de proteção ao cliente, garantindo a operação contínua dos serviços ferroviários. Dar aos passageiros a confiança para escolher uma ferrovia ecológica contribui, em última análise, para os objetivos do Pacto Ecológico Europeu, reduzindo as emissões de transporte.

O novo Regulamento dos Direitos do Passageiro Ferroviário estabelece um quadro mais robusto que rege as interações entre passageiros ferroviários, empresas ferroviárias, gestores de infraestruturas e vendedores de bilhetes, superando os padrões estabelecidos para outros modos de transporte. Esta revisão introduz várias disposições importantes, que incluem:

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Desde a entrada em vigor do Regulamento original dos Direitos dos Passageiros Ferroviários em 2009, o setor tem levado muito a sério a implementação do Regulamento, investindo recursos significativos para atender efetivamente aos requisitos. Perante a entrada em vigor do Regulamento atualizado, os membros do CER estão dispostos a continuar o bom trabalho na medida em que implementam as medidas para implementar o novo quadro legal da melhor forma possível.

“O objetivo primordial do setor ferroviário sempre foi garantir a proteção de seus clientes”, disse Alberto Mazzola, Diretor Executivo da CER. "Em meio à crescente concorrência intermodal, hoje os passageiros ferroviários se beneficiam de salvaguardas superiores em comparação com outros modos de transporte. A indústria dedicou muitos recursos para implementar os novos requisitos da UE e atender aos mais altos padrões possíveis, de modo a melhorar ainda mais a atratividade e a competitividade do setor".

Experiência/Satisfação do Passageiro, Regulamentação e Legislação

Comunidade das Empresas Europeias de Ferrovias e Infraestrutura (CER), União Europeia (UE)

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