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Oct 16, 2023

Menos compensação e mais direitos: o que significam as novas regras ferroviárias da UE para os passageiros?

Há também novas disposições para remarcar sua viagem se você enfrentar

Existem também novas disposições para remarcar sua viagem se você enfrentar interrupções e reembolso de passagens de conexão.

Alguns passageiros que enfrentam atrasos e cancelamentos ferroviários podem não ser mais elegíveis para compensação neste verão.

Novas regras da UE introduzidas em 7 de junho significam que os operadores de trem estão isentos de pagar sob certas condições. Anteriormente, os passageiros tinham o direito de reclamar 25 por cento do preço do bilhete para atrasos superiores a uma hora e 50 por cento para atrasos superiores a duas horas na maioria das circunstâncias.

Mas as novas regras significam que as empresas não terão que pagar indenização em caso de "força maior" ou circunstâncias extraordinárias. Isso significa eventos fora do controle razoável dos operadores ferroviários, como tempestades, inundações, ataques terroristas ou pandemias.

As novas regras só se aplicam se a empresa não puder prevenir ou evitar atrasos ou cancelamentos causados ​​por esses eventos. Greves não contam como circunstâncias extraordinárias eoperadores ferroviáriosainda terá de cumprir outras obrigações, como reembolsar os custos do bilhete ou reencaminhar os passageiros.

A Comissão Europeia diz que a medida visa "estabelecer condições equitativas com outros meios de transporte". Ele diz que, no futuro, um novo formulário de compensação e reembolso padronizado em toda a UE será desenvolvido.

Apesar das mudanças na compensação, as novas regras introduzidas na quarta-feira incluem algumas proteções extras para os passageiros.

Se a viagem for interrompida e não for oferecida uma solução para continuar a viagem em 100 minutos, eles têm o novo direito de "auto-reencaminhamento". Isso significa que os passageiros poderão organizar seus própriosviajar de tremou ônibus e ser reembolsado pela companhia ferroviária pelo custo "necessário, adequado e razoável" do novo bilhete.

As novas regras também incluem regulamentos sobre "através de bilhetes" - ao conectar o trembilhetes são vendidos juntos. Os passageiros têm mais direitos se perderem uma conexão, incluindo reembolso ou compensação da passagem, acomodação quando a viagem não pode continuar no mesmo dia e bebidas.

"Precisamos de direitos dos passageiros ferroviários fortes e modernos para atrair mais pessoas para os caminhos-de-ferro e contribuir para os nossos objetivos climáticos", afirma a Comissária responsável pela Mobilidade e Transportes, Adina Vălean.

"As novas regras vão melhorar a proteção dos passageiros ferroviários que enfrentam atrasos, cancelamentos e conexões perdidas."

Existem pequenas melhorias parapassageiros com deficiênciae aqueles com mobilidade reduzida também - embora os ativistas digam que ainda estão longe de garantir viagens sem barreiras.

As regras agora significam que os operadores ferroviários não podem exigir que eles sejam acompanhados por outra pessoa, a menos que seja estritamente necessário. Se for esse o caso, o seu acompanhante tem direito a viajar gratuitamente e sentar-se perto da pessoa que está a assistir.

O período de pré-notificação de pedidos de assistência também foi reduzido para 24 horas eestações ferroviárias deve ter um ponto central de contato para essas solicitações. Isso é significativamente mais curto do que outros meios de transporte, com ônibus que exigem 36 horas e 48 horas para voos e balsas.

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